2021基金從業(yè)《基金法律法規(guī)》練習(xí)題:基金客戶(hù)服務(wù),更多基金從業(yè)資格考試模擬試題,請(qǐng)關(guān)注新東方職上網(wǎng) 基金從業(yè)資格考試網(wǎng),或微信搜索“職上金融人。
1.( )是指基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)或人員為解決客戶(hù)有關(guān)問(wèn)題而提供的系列活動(dòng)。
A.基金客戶(hù)服務(wù)
B.基金銷(xiāo)售服務(wù)
C.基金理財(cái)服務(wù)
D.基金投資服務(wù)
參考答案:A
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2.基金客戶(hù)服務(wù)具有的四個(gè)特點(diǎn)為( )。
A.專(zhuān)業(yè)性、規(guī)范性、持續(xù)性、時(shí)效性
B.專(zhuān)業(yè)性、科研性、持續(xù)性、時(shí)效性
C.專(zhuān)業(yè)性、規(guī)范性、穩(wěn)定性、時(shí)效性
D.專(zhuān)業(yè)性、規(guī)范性、持續(xù)性、和諧性
參考答案:A
3.下列關(guān)于基金銷(xiāo)售客戶(hù)服務(wù)的具體方式,說(shuō)法不正確的是( )。
A.自動(dòng)傳真、電子信箱特別適合用于傳遞行文較長(zhǎng)的信息資料
B.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),投資者可以隨時(shí)隨地獲得服務(wù)
C.電話(huà)服務(wù)中心通常以計(jì)算機(jī)軟、硬件設(shè)備為基礎(chǔ),并開(kāi)辟人工坐席與語(yǔ)音系統(tǒng)
D.講座、推介會(huì)和座談會(huì)的參與者較多,不能為投資者提供面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)
參考答案:D
4.常見(jiàn)的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容包括( )。
A.基金賬戶(hù)信息查詢(xún)
B.基金信息查詢(xún)
C.基金管理公司信息查詢(xún)
D.以上全部都是
參考答案:D
5.( )是每一位客戶(hù)服務(wù)人員在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的原則。
A.投資收益最大化
B.防范投資風(fēng)險(xiǎn)
C.保持流動(dòng)性
D.客戶(hù)至上
參考答案:D
6.對(duì)于基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu),基金客戶(hù)的交易記錄自交易記賬當(dāng)年記起至少保存( )年。
A.3
B.5
C.10
D.15
參考答案:D
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