四、綜合題

　　龍躍集團(tuán)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“龍躍公司”)是一家在國(guó)內(nèi)上市的大型多元化經(jīng)營(yíng)公司。該公司實(shí)力雄厚，資金充裕，組織結(jié)構(gòu)合理、社會(huì)口碑頗佳。其擁有三個(gè)控股子公司：龍躍物流公司、龍躍工程公司和龍躍旅游公司。三家公司在各自的市場(chǎng)上做出不同的業(yè)績(jī)。

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　　龍躍物流公司是區(qū)域內(nèi)最大的物流集散中心，擁有自己的碼頭、集裝箱、倉(cāng)庫(kù)和車隊(duì)。前幾年，乘著國(guó)家宏觀政策的東風(fēng)，公司取得了驕人的業(yè)績(jī)，年均營(yíng)業(yè)額在5億元以上，就業(yè)人數(shù)和上交稅款均居前列，憑借優(yōu)良的管理和誠(chéng)信的口碑，業(yè)務(wù)量迅速提升。但接下來(lái)遇到一系列問(wèn)題，首先是傳統(tǒng)管理無(wú)法適應(yīng)訂單的急速增加，送貨延遲或丟失現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，長(zhǎng)此以往會(huì)影響企業(yè)發(fā)展;另一個(gè)問(wèn)題的是包括聯(lián)邦包裹、聯(lián)邦快遞在內(nèi)的國(guó)際快遞公司對(duì)龍躍公司形成了很大的沖擊。通過(guò)對(duì)聯(lián)邦快遞公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手憑借出色信息化管理，保證所有單子和貨物有條不紊、忙而不亂，客戶可隨時(shí)查詢送交物品的行蹤和狀態(tài)，這種現(xiàn)代化的管理手段打動(dòng)了所有的客戶，也為對(duì)手帶來(lái)了可觀的利潤(rùn)。

　　調(diào)查結(jié)果對(duì)龍躍物流公司的觸動(dòng)很大，經(jīng)過(guò)研究，管理層決定實(shí)施公司的信息戰(zhàn)略，在公司總體戰(zhàn)略的統(tǒng)領(lǐng)下，應(yīng)用信息技術(shù)來(lái)管理公司的業(yè)務(wù)，同時(shí)構(gòu)筑公司信息系統(tǒng)的安全控制措施。

　　龍躍工程公司主要承接各類大型工程的設(shè)計(jì)和建設(shè)業(yè)務(wù)，最近公司獲得了一個(gè)北非某國(guó)的大型橋梁建設(shè)項(xiàng)目。由于是第一次承攬海外項(xiàng)目，所以首先需要采集項(xiàng)目專用設(shè)備。于是采購(gòu)部門于同年2008年12月1日購(gòu)入德國(guó)篩漿機(jī)一臺(tái)，開(kāi)具的發(fā)票面值為50000歐元，付款期限為2009年1月底。(2008年12月1日的歐元兌人民幣的即期匯率是10人民幣/歐元)。

　　龍躍旅游公司是在前幾年公司快速發(fā)展時(shí)成立的，主要業(yè)務(wù)是接待內(nèi)部會(huì)議旅游和對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)，由于近幾年電子商務(wù)的快速發(fā)展，集團(tuán)公司更多的商務(wù)活動(dòng)和會(huì)議通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻來(lái)遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)，因此，此類業(yè)務(wù)銳減。于是，公司轉(zhuǎn)而擴(kuò)大對(duì)外旅游服務(wù)項(xiàng)目，為了應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，公司推出了“零團(tuán)費(fèi)”旅游項(xiàng)目，雖然業(yè)務(wù)有所起色，但業(yè)務(wù)收入大幅縮水，不久又遭到主管部門的懲罰，導(dǎo)致市場(chǎng)進(jìn)一步萎縮。這時(shí)有行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游管理專家和客戶出于對(duì)龍躍品牌的忠誠(chéng)而給旅游公司提出許多改進(jìn)建議，但未被公司管理人員理解和采納。為了自救，公司從內(nèi)部的金牌導(dǎo)游和推廣骨干中提拔部分優(yōu)秀員工充實(shí)到管理隊(duì)伍中，希望能帶領(lǐng)公司走出低谷。但事與愿違，由于缺乏管理經(jīng)驗(yàn)和對(duì)市場(chǎng)的獨(dú)到分析，公司的業(yè)績(jī)更加糟糕，長(zhǎng)期處于虧損狀態(tài)，財(cái)務(wù)危機(jī)愈加嚴(yán)峻，甚至無(wú)法支付員工工資。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察和論證，集團(tuán)公司最終選擇了使該公司倒閉，放棄了經(jīng)營(yíng)多年的旅游市場(chǎng)。

　　要求：

　　(1)根據(jù)以上資料分析，龍躍物流公司的信息戰(zhàn)略包括哪幾個(gè)方面?

　　(2)若構(gòu)建信息系統(tǒng)的安全控制體系，應(yīng)包括哪些內(nèi)容?

　　(3)分析龍躍工程公司的專用設(shè)備采購(gòu)行為，其最可能遭遇何種風(fēng)險(xiǎn)，這臺(tái)設(shè)備若以人民幣入賬，其入賬金額是多少?如果人民幣相對(duì)于歐元走弱，在2009年1月底匯率變成1歐元兌換10.4元人民幣，那么公司在結(jié)清發(fā)票時(shí)將帶來(lái)多少損失或收益?公司可以采用哪些方法管理該風(fēng)險(xiǎn)?

　　(4)簡(jiǎn)述龍躍旅游公司倒閉的原因。

　　【答案】

　　(1)龍躍物流公司的信息戰(zhàn)略應(yīng)包括：信息系統(tǒng)戰(zhàn)略、信息技術(shù)戰(zhàn)略和信息管理戰(zhàn)略。

　?、傩畔⑾到y(tǒng)戰(zhàn)略確定了一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期信息要求，并且對(duì)可能存在的不同信息技術(shù)提供了一把“保護(hù)傘”。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略應(yīng)遵循企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并且必須確保在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施(如財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)和人力資源方面的戰(zhàn)略實(shí)施)的過(guò)程中，可獲得、保存、共享和使用恰當(dāng)?shù)男畔ⅰ?/p>

　?、谛畔⒓夹g(shù)戰(zhàn)略定義了滿足企業(yè)的信息需要所必需的特定系統(tǒng)，包括硬件、軟件、操作系統(tǒng)等。

　　③信息管理戰(zhàn)略涉及信息的儲(chǔ)存及訪問(wèn)方式。它會(huì)考慮中間接口文件或關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方式、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)創(chuàng)建和備份功能等。該戰(zhàn)略能確保將信息提供給用戶，并且不會(huì)生成多余的信息。

　　龍躍公司只有從上述三個(gè)方面分層實(shí)施相應(yīng)戰(zhàn)略，才能構(gòu)筑企業(yè)完備的信息系統(tǒng)，為物流客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從物流服務(wù)查詢、提交訂單、跟蹤狀態(tài)和貨物送達(dá)的一條龍快捷服務(wù)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡。

　　(2)若構(gòu)建信息系統(tǒng)的安全控制體系，應(yīng)從信息系統(tǒng)控制和信息技術(shù)控制兩個(gè)方面實(shí)施。

　　①信息系統(tǒng)控制包括一般控制和應(yīng)用控制。一般控制是從總體上確保企業(yè)對(duì)其信息系統(tǒng)控制的有效性，具體包括人員控制、邏輯訪問(wèn)控制、設(shè)備控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性控制;應(yīng)用控制是從具體的應(yīng)用環(huán)節(jié)進(jìn)行的有針對(duì)性的控制，包括輸入控制、過(guò)程控制和輸出控制。

　?、谛畔⒓夹g(shù)控制包括軟件控制和網(wǎng)絡(luò)控制。軟件控制防止制作或安裝未經(jīng)授權(quán)的軟件拷貝，防止因非法使用造成經(jīng)濟(jì)處罰的風(fēng)險(xiǎn);網(wǎng)絡(luò)控制最常用的措施有防火墻、數(shù)據(jù)加密、授權(quán)和病毒防護(hù)。

　　(3)龍躍工程公司的專用設(shè)備采購(gòu)行為，最可能遭遇匯率風(fēng)險(xiǎn)，這臺(tái)設(shè)備若以人民幣入賬，其金額是500000元入賬。由于人民幣相對(duì)于歐元走弱，在1月底匯率變成1歐元對(duì)10.4元人民幣，那么公司將要花費(fèi)人民幣520000元才能兌換足以結(jié)清發(fā)票的歐元，這就意味著由于匯率變動(dòng)給企業(yè)帶來(lái)20000元的損失。

　　管理匯率風(fēng)險(xiǎn)的方法有：

　　①可以利用金融工具進(jìn)行管理：貨幣互換，遠(yuǎn)期合約，貨幣期權(quán)，貨幣期貨。

　　②還有其他匯率風(fēng)險(xiǎn)管理方法：計(jì)價(jià)貨幣，匹配收入和支出，提前和滯后付款，凈額結(jié)算，匹配長(zhǎng)期資產(chǎn)和負(fù)債。

　　(4)龍躍旅游公司倒閉的原因比較多，歸納起來(lái)有以下幾點(diǎn)：

　?、倨髽I(yè)總體環(huán)境。企業(yè)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，它必須考慮可能影響企業(yè)的總體環(huán)境。由于電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議代替?zhèn)鹘y(tǒng)會(huì)議形式，使企業(yè)失去了內(nèi)部業(yè)務(wù)來(lái)源，另外，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，使企業(yè)倒閉的風(fēng)險(xiǎn)加大。

　?、谄髽I(yè)政策。由于企業(yè)的政策由管理人員制定，很明顯，特定的管理錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致企業(yè)政策的典型錯(cuò)誤。例如“零團(tuán)費(fèi)”的促銷政策等，均可能加速企業(yè)倒閉。

　?、酃芾砣藛T的態(tài)度和疏忽。龍躍旅游公司管理人員的另一項(xiàng)錯(cuò)誤在于他們管理公司的草率與魯莽，管理能力和經(jīng)驗(yàn)不足，且沒(méi)有采納外部建議，也沒(méi)有對(duì)公司可能的問(wèn)題和威脅進(jìn)行預(yù)測(cè)。

　?、芄芾碚呒捌涔芾盹L(fēng)格的影響。公司從導(dǎo)游和推銷人員中選拔高層管理者的做法欠妥。因?yàn)?，管理者的積極性、素質(zhì)以及管理技能會(huì)影響管理者對(duì)公司進(jìn)行管理的方式。導(dǎo)游或促銷人員可能不具有足夠的管理技能，管理方式不合適，這是倒閉的另一個(gè)主要原因。

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