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　　第九章　電子商務

　　第一節(jié)　電子商務概述

　　【知識點】電子商務的概念(了解)

　　(一)電子商務產生背景

　　電子商務的產生，是20世紀世界經濟全球化與社會信息化兩大趨勢共同影響的結果。

　　(二)電子商務的概念

　　狹義上講，電子商務(Electronic Commerce，簡稱EC)是指通過使用互聯網等電子手段(電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網絡、移動通信等)在全球范圍內進行的商務貿易活動，包括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等各方行為的總和。人們一般理解的電子商務是指狹義上的電子商務。

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　　廣義上講，電子商務(Electronic Business，簡稱EB)就是指企業(yè)通過電子手段進行的所有運營管理活動，即通過使用互聯網等電子手段，使企業(yè)內部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務共享信息，實現企業(yè)間業(yè)務流程的電子化，配合企業(yè)內部的電子化生產管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。

　　根本上來說，電子商務是以商務活動為主體，以計算機網絡為基礎，以電子化方式為手段，其本質是商務的電子化，是一種電子化的商務模式。

　　【知識點】電子商務的功能和特點(掌握)

　　(一)電子商務的功能

　　1.廣告宣傳

　　2.咨詢洽談

　　3.網上訂購

　　4.電子支付

　　5.網上服務：對于某些適合在網上直接傳遞的貨物，它能直接通過電子商務從電子倉庫中將貨物發(fā)送到用戶端。如軟件、電子讀物、信息服務等信息產品。此外，通過網絡還可以進行其他服務。

　　6.網絡調研

　　7.交易管理

　　(二)電子商務的特點(掌握)

　　1.市場全球化

　　電子商務的全球市場由計算機網絡連接而成，網絡的不間斷特性使之成為一個與地域及時間無關的一體化市場，世界任何地方的任何人都可以通過計算機和互聯網進行商務活動。

　　2.跨時空限制

　　只要有互聯網的地方，人類就可以隨時、隨地、隨意地進行商務活動。

　　3.交易虛擬化

　　通過以互聯網為代表的計算機網絡進行貿易，交易雙方從開始洽談、簽約到訂貨、支付等，無須當面進行，均通過網絡完成，整個交易完全虛擬化。

　　4.成本低廉化

　　買賣雙方通過網絡進行商務活動，無須中介者參與，減少了交易的有關環(huán)節(jié)，避免了做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。通過互聯網的聯系與溝通，可以縮短時間及減少重復的數據錄入，降低了信息成本和庫存成本。同時，電子商務活動減少了貿易平臺的地面店鋪，大大降低了店面租金成本。

　　5.交易透明化

　　電子商務中雙方的洽談、簽約，以及貨款的支付、交貨的通知等整個交易過程都在電子屏幕上顯示，因此交易顯得更加透明，極大地減少了信息不對稱的現象。

　　6.操作方便化

　　互聯網幾乎遍及全球各個角落，用戶通過網絡可以很方便地與貿易伙伴傳遞商業(yè)信息與文件。在電子商務環(huán)境中，人們不再受時間和地點的限制，以簡便的方式完成過去手續(xù)繁雜的商務活動。

　　7.服務個性化

　　追求個性化和定制化是電子商務的重要特點。企業(yè)可利用網絡追蹤、數據挖掘等技術分析消費者的偏好、需求和購物習慣，同時將消費者的需求及時反饋到決策層，促進企業(yè)針對消費者而進行研究和開發(fā)活動，更好地為他們提供個性化服務。

　　8.運作高效化

　　由于互聯網絡將貿易中的商業(yè)報文標準化，使商業(yè)報文能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，使原料采購、產品生產、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程無須人員干預，在最短的時間內完成。

　　【知識點】電子商務中的商流、資金流、物流和信息流(掌握)

　　(一)商流、資金流、物流、信息流的概念

　　1.商流

　　商流是指物品在流通中發(fā)生形態(tài)變化的過程，即由貨幣形態(tài)轉化為商品形態(tài)，以及由商品形態(tài)轉化為貨幣形態(tài)，隨著買賣關系的發(fā)生，商品所有權發(fā)生轉移的過程。具體的商流活動包括買賣交易活動及商務信息活動。

　　2.資金流

　　資金流就是指在買賣雙方間隨著商品實物及其所有權的轉移而發(fā)生的資金往來流程，包括支付、轉賬、結算等。

　　3.物流

　　物流是指商品從供應地向接收地的實體流動過程。

　　4.信息流

　　信息流是電子商務交易各個主體之間的信息傳遞與交流的過程，它伴隨整個交易過程。信息流既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術支持、售后服務等內容，也包括諸如報價單、付款通知單等商業(yè)貿易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽、中介信譽等。

　　(二)電子商務中商流、資金流、物流、信息流的關系

　　商流、資金流、物流、信息流，是一個相互聯系、互為伴隨、共同支撐電子商務活動的整體。商流是動機和目的，資金流是條件，物流是終結和歸宿，信息流是手段。

　　【例題·多選題】促使電子商務產生的主要因素有(　)。

　　A.經濟全球化

　　B.實體店升級

　　C.信息技術改革

　　D.全球交通便利化

　　E.再工業(yè)化

　　『正確答案』AC

　　『答案解析』本題考查電子商務的產生。經濟全球化與信息技術革命推動資本經濟轉變?yōu)樾畔⒔洕椭R經濟，強烈地影響著國際經濟貿易環(huán)境，加快世界經濟結構的調整與重組，直接催生了電子商務。

　　【例題·單選題】某企業(yè)為了提高服務水平，通過電子商務平臺收集用戶對服務的意見和偏好，該企業(yè)的活動實現了電子商務的(　)功能。

　　A.廣告宣傳

　　B.網上訂購

　　C.網絡調研

　　D.咨詢洽談

　　『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查電子商務的功能。電子商務能十分方便地采用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對商品、服務的意見，這樣使企業(yè)不僅能提高服務水平，更使企業(yè)獲得了改進產品、發(fā)現市場的商業(yè)機會。

　　【例題·單選題】(2016)交易雙方通過計算機網絡進行貿易，從洽談、簽約到訂貨、支付等事項，均通過網絡完成，無須當面進行，這體現電子商務的(　)特點。

　　A.運輸全球化

　　B.資本虛擬化

　　C.經濟全球化

　　D.交易虛擬化

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查電子商務的特點。交易虛擬化：通過以互聯網為代表的計算機網絡進行貿易，交易雙方從開始洽談、簽約到訂貨、支付等，無須當面進行，均通過網絡完成，整個交易完全虛擬化。

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