2020中級經濟師《工商管理》每日一練(3月26日)
2020-03-26 11:21:37 來源：網(wǎng)絡
【單選題】在企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評價指標中，問題的處理率是指( )的比值。
A.投訴的客戶數(shù)量與客戶總數(shù)
B.投訴的客戶數(shù)量與未投訴的客戶數(shù)量
C.準確無誤完成銷售物流量與銷售物流總完成量
D.問題得到解決的顧客數(shù)量與出現(xiàn)投訴的顧客總數(shù)
答案：D
解析：客戶的投訴率=投訴的客戶數(shù)量÷客戶的總數(shù);問題的處理率=問題得到解決的顧客的數(shù)量÷出現(xiàn)投訴的顧客的總數(shù)。
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【單選題】在企業(yè)銷售物流的效率評價指標中，耗損率指的是( )的比值。
A.迅速及時完成銷售物流量與銷售物流總完成量
B.銷售物流實現(xiàn)利稅與銷售物流資金占用
C.耗損量與銷售物流總完成量
D.準確無誤完成銷售物流量與銷售物流總完成量
答案：C
解析：銷售物流的合理物流率=(物流總成本—不合理的物流量)÷物流總的完成量;迅速物流及時率=迅速及時完成銷售物流量÷銷售物流總完成量;準確完成物流率=準確無誤完成銷售物流量÷銷售物流總完成量;耗損率=損耗量÷銷售物流總完成量;經濟效率=銷售物流實現(xiàn)利稅÷銷售物流資金占用。
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