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　　1.根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，附加產(chǎn)品的構(gòu)成要素有( )。

　　A.免費送貨

　　B.產(chǎn)品包裝

　　C.修理維護

　　D.備件供應

　　E.質(zhì)量保證

　　【答案】ACDE

　　【解析】產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次構(gòu)成的。附加產(chǎn)品即消費者購買有形產(chǎn)品或無形服務時所獲得的全部附加服務和利益，包括提供信貸、免費送貨、質(zhì)量保證、安裝、售后服務、培訓、使用指導、修理維護、備件供應等。

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　　2.下列屬于調(diào)度工作制度的是( )。

　　A.調(diào)度報告制度

　　B.調(diào)度值班制度

　　C.調(diào)度會議制度

　　D.非現(xiàn)場檢查制度

　　E.班前班后小組會制度

　　【答案】ABCE

　　【解析】調(diào)度工作制度一般有調(diào)度值班制度、調(diào)度報告制度、調(diào)度會議制度、現(xiàn)場調(diào)度制度、班前班后小組會制度。

　　3.績效作為一種工作結(jié)果和工作行為共有的特點包括( )。

　　A.多因性

　　B.多維性

　　C.收益性

　　D.可靠性

　　E.變動性

　　【答案】ABE

　　【解析】績效作為一種工作結(jié)果和工作行為具有多因性、多維性和變動性的特點。多因性是指員工個人績效的優(yōu)劣及形成是多種因素綜合作用的結(jié)果，而不是由某個單一的因素能夠決定的;多維性是指員工個人的績效往往是從多方面體現(xiàn)的，因此必須從多維度或多方面分析考查員工的工作績效;變動性是指員工個人的績效不是固定不變的，隨著時間的推移和主客觀條件的變化，績效也會發(fā)生變化，因此要用變化發(fā)展的眼光看待績效問題。

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