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[例題.單選]在企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評價指標(biāo)中,客戶的投訴率是指( ) 的比值。
A.投訴的客戶數(shù)量與客戶總數(shù)
B.抱怨的客戶數(shù)量與未抱怨的客戶數(shù)量
C.準(zhǔn)確無誤完成銷售物流量與銷售物流總完成量
D.問題得到解決的顧客數(shù)量與出現(xiàn)抱怨的顧客總數(shù)
[答案] A
[解析]本題考點為客戶投訴率的公式。客戶的投訴率=投訴的客戶數(shù)量+客戶的總數(shù)。故選A。
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