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[例題:單選]商業(yè)銀行關(guān)系營(yíng)銷區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的特點(diǎn)之一是( )。
A.把顧客視作具有多重需求和潛在價(jià)值的人
B .把顧客視作產(chǎn)品的最終使用者
C .重在向顧客出售產(chǎn)品
D .重在與顧客完成交易
[答案] A
[解析]關(guān)系營(yíng)銷最大特點(diǎn)是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向,根據(jù)市場(chǎng)不斷成熟和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的趨勢(shì),著眼于銀行與顧客互動(dòng)與雙贏,不僅積極地適應(yīng)顧客的需求,而且主動(dòng)地創(chuàng)造需求,通過(guò)關(guān)聯(lián)、關(guān)系、反應(yīng)等形式與客戶形成獨(dú)特的關(guān)系,把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起,形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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[例題:多選]商業(yè)銀行了解貸款客戶的三個(gè)步驟是( ) 。
A.貸款面談
B .款項(xiàng)用途
C.信用調(diào)查
D .財(cái)務(wù)分析
E .貸款分析
[答案] ACD
[解析]對(duì)貸款人的了解一般需要三步:貸款面談、信用調(diào)查和財(cái)務(wù)分析。
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