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【例題·多選題】對運(yùn)輸企業(yè)來說,“可靠性”具體體現(xiàn)在( )。
A. 正點(diǎn)率
B. 價(jià)格低廉
C. 貨物按時(shí)送達(dá)目的地
D. 貨物完好送達(dá)目的地
【答案】ACD
【解析】對于運(yùn)輸企業(yè)來說,“可靠性”是其服務(wù)的最基本內(nèi)容,運(yùn)輸?shù)恼c(diǎn)率,將貨物按時(shí)、完好地送達(dá)目的地,都是可靠性的具體表現(xiàn)。
【例題·單選題】通常情況下,運(yùn)輸服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量決定于( )等要素。
A. 時(shí)間性、物質(zhì)性、技術(shù)性、可靠性、有形性
B. 技術(shù)性、可靠性、可信性、職能性、無形性
C. 可靠性、迅速反應(yīng)性、可信性、移情性、有形性
D. 可靠性、迅速反應(yīng)性、技術(shù)性、時(shí)間性、空間性
【答案】C
【解析】服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量決定于以下幾方面要素:可靠性、迅速反應(yīng)性、可信性、移情性和有形性。
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