問題一 視頻無法正常播放怎么辦？

若加載不出始終無法播放，請檢查你的網速，或者更換瀏覽器（推薦Chrome/Safari/IE 8以上版本/360瀏覽器及其它主流瀏覽器）若依然沒有解決，你可以點擊播放器中的留言按鈕，詳細描述你遇見的問題，例如瀏覽器類型，聯(lián)系方式等，我們收到反饋會第一時間與你聯(lián)系。

問題二 已成功支付訂單，可購買的視頻還是無法播放提示購買怎么辦？

出現(xiàn)該情況便是與支付寶延遲返回已支付信息有關，稍等片刻視頻即可播放。

問題三 關于換課的規(guī)定：

學員購課7天內，且未開始學習或僅產生≤4小節(jié)聽課記錄及試題做題率≤10%，可以申請換課，限申請一次。換課需要另下訂單，新訂單支付成功后原訂單作退款處理。

如果視頻出現(xiàn)了無法正常播放或意外跳出，請根據自己的情況，按步驟處理：

1、 查看網絡是否正常，若有異常，請檢查網絡設備或聯(lián)系網絡管理員（運營商）進行解決。

2、 確認網絡正常后，再檢查其他視頻網站是否可以正常播放，如果不能播放，請聯(lián)系網絡管理員，確認是否在網關設備上對視頻關鍵字進行了屏蔽（如:mp4/flv/wma）。

3、 若確認沒有屏蔽，請通過（http://ip.dnspod.cn/）檢查本地DNS設置是否正常。如果提示DNS異常，可按照提示修改DNS。

4、 如DNS設置正常或修改后仍不能觀看，請通過訪問（https://cdn.dns-detect.alicdn.com/https/doc.html），檢查CDN服務是否正常。如有異常，可嘗試將DNS設置為（114.114.114.114、223.5.5.5或223.6.6.6）來嘗試解決。

友情提示：為了您能夠獲得最佳的學習體驗，在學習過程中，請對您的下載工具進行限速，以確保有充裕的帶寬觀看視頻。