2020注冊會計師《公司戰(zhàn)略》每日一練（4.19)

2020-04-19 10:18:00        來源：網(wǎng)絡

　　1、在五階段決策過程中，屬于整個決策過程起點的是(　)。

　　A、決策實施

　　B、擬訂備選方案

　　C、確定決策問題

　　D、收集信息

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 五階段決策過程：①確定決策問題(整個決策過程的起點);②收集信息;③擬訂備選方案;④選擇方案;⑤決策實施。

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　　2、乙公司計劃上馬一套CRM系統(tǒng)，以改善客戶關系。公司希望新系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)直接與客戶互動(通常通過網(wǎng)絡)，實現(xiàn)全方位地為客戶交互服務和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道。根據(jù)以上信息可以判斷，乙公司計劃使用的CRM系統(tǒng)是(　)。

　　A、運營型CRM

　　B、分析型CRM

　　C、協(xié)作型CRM

　　D、關系型CRM

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 按照目前流行的功能分類方法，CRM應用系統(tǒng)可以分為運營型CRM、分析型CRM、協(xié)作型CRM。

　　協(xié)作型CRM系統(tǒng)：企業(yè)直接與客戶互動(通常通過網(wǎng)絡)的一種狀態(tài)，它能實現(xiàn)全方位地為客戶交互服務和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道。協(xié)作型的主要功能有以下幾點：①電話接口。②電子郵件和傳真接口。③網(wǎng)上互動交流。④呼出功能。


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