1、在五階段決策過程中,屬于整個決策過程起點的是( )。
A、決策實施
B、擬訂備選方案
C、確定決策問題
D、收集信息
【正確答案】 C
【答案解析】 五階段決策過程:①確定決策問題(整個決策過程的起點);②收集信息;③擬訂備選方案;④選擇方案;⑤決策實施。
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2、乙公司計劃上馬一套CRM系統(tǒng),以改善客戶關系。公司希望新系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)直接與客戶互動(通常通過網(wǎng)絡),實現(xiàn)全方位地為客戶交互服務和收集客戶信息,形成與多種客戶交流的渠道。根據(jù)以上信息可以判斷,乙公司計劃使用的CRM系統(tǒng)是( )。
A、運營型CRM
B、分析型CRM
C、協(xié)作型CRM
D、關系型CRM
【正確答案】 C
【答案解析】 按照目前流行的功能分類方法,CRM應用系統(tǒng)可以分為運營型CRM、分析型CRM、協(xié)作型CRM。
協(xié)作型CRM系統(tǒng):企業(yè)直接與客戶互動(通常通過網(wǎng)絡)的一種狀態(tài),它能實現(xiàn)全方位地為客戶交互服務和收集客戶信息,形成與多種客戶交流的渠道。協(xié)作型的主要功能有以下幾點:①電話接口。②電子郵件和傳真接口。③網(wǎng)上互動交流。④呼出功能。
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