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1.下列關(guān)于經(jīng)濟(jì)增加值和剩余收益的說法中,錯(cuò)誤的有( )。
A.都與投資報(bào)酬率相聯(lián)系
B.部門剩余收益和部門經(jīng)濟(jì)增加值都使用部門稅后凈營業(yè)利潤和加權(quán)平均稅后資本成本計(jì)算
C.當(dāng)稅金是重要因素時(shí),經(jīng)濟(jì)增加值比剩余收益可以更好地反映部門盈利能力
D.部門剩余收益和部門經(jīng)濟(jì)增加值都是基于資本市場(chǎng)的計(jì)算方法
『正確答案』BD
『答案解析』部門剩余收益通常使用稅前部門營業(yè)利潤和稅前投資報(bào)酬率計(jì)算,選項(xiàng)B的說法錯(cuò)誤;計(jì)算剩余收益使用的是部門要求的報(bào)酬率,與資本市場(chǎng)無關(guān),主要考慮管理要求以及部門個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)的高低,選項(xiàng)D的說法錯(cuò)誤。
2.下列各項(xiàng)中,屬于平衡計(jì)分卡顧客維度的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)有( )。
A.市場(chǎng)份額
B.客戶滿意度
C.客戶保持率
D.客戶獲利率
『正確答案』ABCD
『答案解析』常用的顧客維度指標(biāo)有市場(chǎng)份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰(zhàn)略客戶數(shù)量等。
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