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[多選題]常用的顧客維度指標(biāo)有()。
A市場份額
B權(quán)益凈利率
C客戶保持率
D交貨及時率
參考答案:AC
[多選題]戰(zhàn)略地圖架構(gòu)的學(xué)習(xí)與成長層面,主要說明組織的無形資產(chǎn)及它們在戰(zhàn)略中扮演的角色,其中無形資產(chǎn)歸納為()。
A人力資本
B信息資本
C無形資本
D組織資本
參考答案:ABD
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