平衡計分卡的四個維度( ? )。
- A
財務(wù)
- B
顧客
- C
內(nèi)部業(yè)務(wù)流程
- D
學(xué)習(xí)與成長
平衡計分卡的四個維度( ? )。
財務(wù)
顧客
內(nèi)部業(yè)務(wù)流程
學(xué)習(xí)與成長
平衡計分卡的四個維度:
1.財務(wù)維度。其目標(biāo)是解決“股東如何看待我們”這一類問題。
財務(wù)維度指標(biāo)通常包括利潤、收入、現(xiàn)金流量、投資回報率、經(jīng)濟增加值、增加的市場份額等。
2.顧客維度。 這一維度回答“顧客如何看待我們”的問題。
常用的顧客維度指標(biāo)包括按照交貨率、新產(chǎn)品銷售占全部銷售的百分比、重要客戶的購買份額、顧客滿意度指數(shù)、顧客忠誠度、新客戶增加比例、客戶利潤貢獻度等。
3.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度。著眼于企業(yè)的核心競爭力,解決“我們優(yōu)勢是什么”的問題。
反映內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度的指標(biāo)包括生產(chǎn)布局與競爭情況、生產(chǎn)周期、單位成本、產(chǎn)出比率、缺陷率、存貨比率、新產(chǎn)品投入計劃與實際投入情況等等。
4.學(xué)習(xí)和成長維度/其目標(biāo)是解決“我們是否能繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值”的問題。
多做幾道
下列各項中,屬于質(zhì)量所包含的含義的有()。
滿足性質(zhì)量
預(yù)期性質(zhì)量
設(shè)計質(zhì)量
符合性質(zhì)量
質(zhì)量.成本.交貨期(工期)成為緊密相關(guān)的三個要素。提高質(zhì)量,通常()。
短期會增加預(yù)防成本
短期會增加鑒定成本
長期會增加成本
不會影響交貨期
投資中心的業(yè)績報告通常包含的評價指標(biāo)有()。
利潤
資產(chǎn)負債率
投資報酬率
剩余收益
下列成本中,屬于可控質(zhì)量成本的有()。
預(yù)防成本
鑒定成本
外部失敗成本
內(nèi)部失敗成本
下列各項中,屬于外部失敗成本的有()。
產(chǎn)品因存在缺陷而錯失的銷售機會
處理顧客的不滿和投訴發(fā)生的成本
由于產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的返工成本
質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)費用
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