戰(zhàn)略地圖的學習與成長層面，主要說明組織的無形資產及它們在戰(zhàn)略中扮演的角色。這里的無形資產包括（）。
- A
人力資本
- B
信息資本
- C
技術資本
- D
組織資本
下列各項中，屬于質量所包含的含義的有（）。
- A
滿足性質量
- B
預期性質量
- C
設計質量
- D
符合性質量
質量.成本.交貨期（工期）成為緊密相關的三個要素。提高質量，通常（）。
- A
短期會增加預防成本
- B
短期會增加鑒定成本
- C
長期會增加成本
- D
不會影響交貨期
投資中心的業(yè)績報告通常包含的評價指標有（）。
- A
利潤
- B
資產負債率
- C
投資報酬率
- D
剩余收益
下列成本中，屬于可控質量成本的有（）。
- A
預防成本
- B
鑒定成本
- C
外部失敗成本
- D
內部失敗成本
下列各項中，屬于外部失敗成本的有（）。
- A
產品因存在缺陷而錯失的銷售機會
- B
處理顧客的不滿和投訴發(fā)生的成本
- C
由于產品不符合質量標準而產生的返工成本
- D
質量管理的教育培訓費用