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上述材料可以看出．部分居民骨干認(rèn)為組織居民自娛自樂就好；一部分居民骨干之前組織過活動(dòng)，但參與人不多，現(xiàn)在失望了；一部分居民骨干對(duì)自身的能力有所顧慮，不知道怎么做；此外，這些人對(duì)爭(zhēng)取人、財(cái)、物等資源的能力欠缺。針對(duì)以上狀況，設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：

1．從提升社區(qū)居民骨干的認(rèn)知和思維的角度

(l)具體目標(biāo)：

①使社區(qū)居民骨干能夠掌握社區(qū)生活和共同問題的知識(shí)和資料。

②使社區(qū)居民骨干能夠理解資料的相互關(guān)系，批判地分析問題。

③使社區(qū)居民骨干能夠引申和推理。

④使社區(qū)居民骨干能夠進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，并提出創(chuàng)新的建議。

(2)主要實(shí)施策略：

①可以通過反復(fù)練習(xí)的方法，讓社區(qū)居民骨干學(xué)習(xí)知識(shí)和技能，使之逐步成為個(gè)人的常識(shí)和習(xí)慣。

②可以通過思考能力的訓(xùn)練，將個(gè)人的感覺經(jīng)驗(yàn)提升進(jìn)入概念層面的抽象思維中。

③還可以通過鼓勵(lì)社區(qū)居民骨干不斷發(fā)現(xiàn)，讓居民骨干學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷產(chǎn)生新體會(huì)。為了增強(qiáng)社區(qū)居民骨干的學(xué)習(xí)興趣，降低社區(qū)居民骨干對(duì)學(xué)習(xí)的抗拒，社區(qū)社會(huì)工作者可以經(jīng)常利用個(gè)案闡釋政策，或?qū)①Y料簡(jiǎn)化成為容易記憶的或順口流暢的口號(hào)和歌曲，來有效地幫助社區(qū)居民骨干掌握知識(shí)和資料。

2從提升社區(qū)居民骨干的情感和價(jià)值觀的角度

(1)具體目標(biāo)：

①從感受、興趣、態(tài)度取向和價(jià)值觀四個(gè)方面下功夫，改變社區(qū)居民骨干對(duì)參與、社會(huì)正義、居民權(quán)益的感觀和價(jià)值取向。

②通過行動(dòng)反思的方法澄清價(jià)值觀，分享個(gè)人經(jīng)歷和感受，引起社區(qū)居民骨干的共鳴，并鞏固其“服務(wù)社區(qū)”的精神。

(2)主要實(shí)施策略：

①社會(huì)工作者的工作是要不斷給社區(qū)居民骨干灌輸公民意識(shí)和價(jià)值，這些價(jià)值包括：為他人著想，以公眾利益為歸依，不損人利己，勇于承擔(dān)責(zé)任等。培育價(jià)值觀的方法也是多種多樣的，如領(lǐng)悟法、辯證法、理性分析法、觀念擴(kuò)展法和模擬游戲法等。社區(qū)社會(huì)工作者必須靈活運(yùn)用組織過程，引起討論，來鞏固正面的價(jià)值觀。

②建立“典型”和“模范”，這是塑造理想品德和優(yōu)秀行為的社區(qū)居民骨干的有效方式。樹立典范，宣傳良好公民的行為，以提高社區(qū)居民骨干的素質(zhì)。事實(shí)表明正面的典范比負(fù)面的典型在教育上更為直接，應(yīng)盡量多多采用。

3．從提升社區(qū)居民骨干的行為和技巧的角度

(l)具體目標(biāo)：

①使社區(qū)居民骨干把握與基層居民溝通的技巧，善于表達(dá)對(duì)他人的關(guān)懷和愛護(hù)。

②使社區(qū)居民骨干能理解文件和有關(guān)資料，懂得行政和會(huì)議技巧。

③使社區(qū)居民骨干擁有基層動(dòng)員的能力，具備談判、游說、公共關(guān)系和與大眾傳媒合作的能力等。

(2)主要實(shí)施策略：

①肯定模仿學(xué)習(xí)重要性。社會(huì)工作者應(yīng)以身作則，積極示范待人處事的行為、態(tài)度和技巧，讓社區(qū)居民骨干觀察社會(huì)工作者和其他居民骨干的表現(xiàn)，自覺或不自覺地吸收知識(shí)、技巧和掌握工作程序。

②社會(huì)工作者可以采取個(gè)別訓(xùn)練和督導(dǎo)的方式，即根據(jù)社區(qū)居民骨干個(gè)體的水平和興趣，設(shè)計(jì)訓(xùn)練內(nèi)容。

③社會(huì)工作者也可以采用示范、觀看錄像、心理預(yù)習(xí)、自我引導(dǎo)、復(fù)習(xí)等方法，幫助社區(qū)居民骨干學(xué)習(xí)公開演講、協(xié)商、游說等復(fù)雜技巧。