面對(duì)客戶投訴，銀行從業(yè)人員應(yīng)該（ ）。
堅(jiān)持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議
所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶
所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時(shí)限向客戶反饋情況
在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個(gè)反饋時(shí)限
不告知客戶所在機(jī)構(gòu)處理客戶投訴部門的聯(lián)絡(luò)方式，人為設(shè)置客戶投訴的障礙
面對(duì)客戶投訴，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)耐心、禮貌、認(rèn)真處理客戶的投訴，并遵循以下原則：
（1）堅(jiān)持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議；
（2）所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶；
（3）所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時(shí)限向客戶反饋情況；
（4）在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個(gè)反饋時(shí)限。
多做幾道
以下財(cái)產(chǎn)可以抵押的是（ ）。
建筑物和其他土地附著物
建設(shè)用地使用權(quán)
正在建造的建筑物、船舶、航空器
土地所有權(quán)
學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院等以公益為目的的事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的教育設(shè)施、醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施和其他社會(huì)公益設(shè)施
無效民事行為包括（ ）。
無民事行為能力人獨(dú)立實(shí)施的民事行為
限制民事行為能力人依法不能獨(dú)立實(shí)施的民事行為
受脅迫而為的民事行為
惡意串通損害他人利益的民事行為
以合法形式掩蓋非法目的的民事行為
下列屬于夫妻一方個(gè)人財(cái)產(chǎn)的有（ ）。
一方的婚前財(cái)產(chǎn)
一方專用的生活用品
一方因身體受到傷害獲得的醫(yī)療費(fèi)、殘疾人生活補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用
一方賭博所借債務(wù)
遺囑或贈(zèng)與合同中確定只歸夫妻一方所有的財(cái)產(chǎn)
不可抗力主要包括（ ）。
臺(tái)風(fēng)
洪水
冰雹
罷工
騷亂
下列屬于夫妻共同財(cái)產(chǎn)的是( )
在婚姻關(guān)系存續(xù)期間，丈夫的工資所得
在婚姻關(guān)系存續(xù)期間，妻子受贈(zèng)所得財(cái)產(chǎn)
妻子婚前所擁有的汽車
在婚姻關(guān)系存續(xù)期間，丈夫因身體受到傷害獲得的醫(yī)療費(fèi)、殘疾人生活補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用
在婚姻關(guān)系存續(xù)期間，丈夫經(jīng)營店鋪的收益
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