關(guān)于客戶關(guān)系管理的定義,下列說法中正確的是( )
- A
強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理是一種管理理念或商業(yè)策略
- B
客戶關(guān)系管理被看成是一種管理機(jī)制或手段
- C
客戶關(guān)系管理是一種管理技術(shù),通過呼叫中心、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘提供自動化解決方案
- D
客戶關(guān)系管理就是通過提高產(chǎn)品性能,增強(qiáng)客戶服務(wù),提高客戶價(jià)值和滿意度
- E
強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營必須以客戶為中心