題目

銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶投訴時(shí)，（ ?）。

A

應(yīng)當(dāng)將處理的進(jìn)展和結(jié)果適時(shí)地告訴客戶

B

應(yīng)當(dāng)耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當(dāng)，則不必再答復(fù)客戶

C

若在機(jī)構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法拿出意見，只能擱置

D

不應(yīng)當(dāng)理會(huì)客戶錯(cuò)誤的投訴和建議

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從業(yè)人員與客戶間的職業(yè)操守

銀行從業(yè)人員應(yīng)耐心、禮貌、認(rèn)真處理客戶投訴，并遵循以下原則：

（1）堅(jiān)持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議；

（2）所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶；

（3）所在機(jī)構(gòu)沒有明確投訴反饋時(shí)限，應(yīng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時(shí)限向客戶反饋情況；

（4）在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個(gè)反饋時(shí)限。

故本題應(yīng)選A選項(xiàng)。 ? ?

多做幾道

我國統(tǒng)計(jì)部門公布的失業(yè)率為（ ?）。

A

國民失業(yè)率

B

公民失業(yè)率

C

城鎮(zhèn)登記失業(yè)率

D

城鄉(xiāng)登記失業(yè)率

勞動(dòng)力人口是（ ?）。

A

年齡在18周歲以上的人的全體

B

年齡在16周歲以上的人的全體

C

年齡在18周歲以上的具有勞動(dòng)能力的人的全體

D

年齡在16周歲以上的具有勞動(dòng)能力的人的全體

衡量物價(jià)水平的宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是（ ?）。

A

通貨膨脹率

B

失業(yè)率

C

存貸款利率

D

匯率

衡量通貨膨脹時(shí)，使用最多、最普遍的物價(jià)指數(shù)是（ ?）。

A

生產(chǎn)者物價(jià)指數(shù)

B

國民生產(chǎn)總值物價(jià)平均指數(shù)

C

消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)

D

零售物價(jià)指數(shù)

經(jīng)濟(jì)處于（ ?）階段時(shí)，生產(chǎn)發(fā)展迅速，市場興旺，社會(huì)購買力上升，企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)充，投資數(shù)額顯著擴(kuò)大，利潤激增，商業(yè)銀行資產(chǎn)規(guī)模和利潤量也處于最高水平。

A

繁榮

B

衰退

C

蕭條

D

復(fù)蘇

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