題目

銀行業(yè)從業(yè)人員應當耐心、禮貌、認真處理客戶的投訴，并遵循以下（ ?）原則。

A

堅持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議

B

所在機構(gòu)有明確的投訴反饋時限，應當在反饋時限內(nèi)答復客戶

C

所在機構(gòu)沒有明確的投訴反饋時限，應當遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況

D

利用金融機構(gòu)的優(yōu)勢地位壓制客戶投訴

E

在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，應當在反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理情況，并提前告知下一個反饋時限

掃碼查看暗號，即可獲得解鎖答案！

點擊獲取答案
從業(yè)人員與客戶間的職業(yè)操守

銀行從業(yè)人員應耐心、禮貌、認真處理客戶投訴，并遵循以下原則：

（1）堅持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議；

（2）所在機構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時限，應當在反饋時限內(nèi)答復客戶；

（3）所在機構(gòu)沒有明確投訴反饋時限，應遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況；

（4）在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，應在反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限。

故本題應選A、B、C、E選項。 ? ?

多做幾道

區(qū)域發(fā)展分析是在區(qū)域（ ?）的基礎(chǔ)上，通過發(fā)展預測、結(jié)構(gòu)優(yōu)化和方案比較，確定區(qū)域發(fā)展的方向，并分析預測其實施效應。

A

自然條件

B

社會條件

C

經(jīng)濟分析?

D

發(fā)展分析?

E

社會分析

下列屬于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的是（ ?）。

A

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) ? ?

B

產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ? ?

C

分配結(jié)構(gòu) ? ?

D

所有制結(jié)構(gòu) ? ?

E

城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)

一般來說，衡量通貨膨脹的常用指標是（? ）。 ? ?

A

消費者物價指數(shù) ? ?

B

生產(chǎn)者物價指數(shù) ? ?

C

國內(nèi)生產(chǎn)總值 ? ?

D

國內(nèi)生產(chǎn)總值物價平減指數(shù) ? ?

E

居民生活消費指數(shù)

宏觀經(jīng)濟發(fā)展的四大總體目標一般用（ ）等指標衡量。

A

國民生產(chǎn)總值 ??

B

國內(nèi)生產(chǎn)總值

C
通貨膨脹率
D
失業(yè)率
E

國際收支

經(jīng)濟周期一般分為幾個階段（ ?）。 ??

A

繁榮

B

衰退

C

蕭條

D

復蘇

E

停滯

最新試題

該科目易錯題

該題目相似題