題目

銀行業(yè)金融機構違反審慎經營規(guī)則的，逾期未改正的，或者其行為嚴重危及該銀行業(yè)金融機構的文件運行、損害存款人和其他客戶合法權益的，經銀監(jiān)會或者其省一級派出機構負責人批準，可以區(qū)別情形，采取下列措施（）。


A

限制分配紅利和其他收入 ? ?


B

責令暫停部分業(yè)務、停止批準開辦新業(yè)務


C

限制資產轉讓


D

責令控股股東轉讓股權或限制有關股東的權利


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金融法律制度

銀行業(yè)金融機構違反審慎經營規(guī)則的，銀監(jiān)會或者其省一級派出機構應當責令限期改正；逾期未改正的，或者其行為嚴重危及該銀行業(yè)金融機構的文件運行、損害存款人和其他客戶合法權益的，經銀監(jiān)會或者其省一級派出機構負責人批準，可以區(qū)別情形，采取下列措施：（1）責令暫停部分業(yè)務、停止批準開辦新業(yè)務；（2）限制分配紅利和其他收入；（3）限制資產轉讓；（4）責令控股股東轉讓股權或者限制有關股東的權利；（5）責令調整董事、高級管理人員或者限制其權利；（6）停止批準增設分支機構。 ? ?


多做幾道

消費者保護的制度體系包括內容有（）。

A

新聞輿論機構的保護

B

立法機關的保護

C

行政機關的保護

D

消費者組織的保護

依據我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，以下屬于消費者協(xié)會履行的職能的是（）。

A

參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查

B

受理消費者投訴，并對投訴事項進行調查、調解

C

就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢、提出建議

D

就損害消費者合法權益的行為，進行處罰

客戶投訴檔案分為電子和紙質兩種，電子檔案包括（）。

A

電子郵件

B

電話錄音

C

微信聊天記錄

D

錄入管理系統(tǒng)信息等

客戶投訴中客戶投訴的登記，由客服代表詳細記錄的內容包括（）。

A

投訴的問題

B

投訴人的家庭情況

C

投訴時間

D

客戶的要求

客戶投訴中對客戶投訴的原因調查包括的內容說法正確的是（）。

A

根據客戶投訴信息，核實投訴事實

B

應該由相關部門對投訴原因進行調查

C

能立即處理的應立即解決回復，不能處理的不予答復

D

不能處理的，應寫出客戶投訴處理意見書，作為處理建議，報領導審核

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