結(jié)果評(píng)估是比較服務(wù)前后服務(wù)對(duì)象在某些方面的變化,判斷項(xiàng)目目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。
結(jié)果評(píng)估還包括對(duì)結(jié)果質(zhì)量的判斷。一是進(jìn)行效率分析,將結(jié)果與服務(wù)投入比較,這是向資助者和公眾交代的要求。效率評(píng)估需要首先估算服務(wù)投入(如人力、物力、時(shí)間、信息、經(jīng)費(fèi)等)和實(shí)務(wù)活動(dòng)。上例中,如果兩個(gè)社會(huì)工作者分別主持的小組都達(dá)到了上述結(jié)果,但是第一小組的工作投入較少于第二小組,那么可以認(rèn)為該小組的服務(wù)效率較高。二是評(píng)判服務(wù)對(duì)象的改變程度及滿意程度。在同樣達(dá)到預(yù)設(shè)目標(biāo)的情況下,服務(wù)對(duì)象改變較大的項(xiàng)目,服務(wù)對(duì)象及相關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)可的項(xiàng)目,其結(jié)果質(zhì)量顯然較高。
知識(shí)點(diǎn):主要類型