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　　人力資源管理活動的績效評估方法

　　評價人力資源管理部門的成績,一般從兩個方面進行:一是對其本身的工作進行評定;二是衡量人力資源管理部門的工作對組織整體績效的貢獻。

　　1.對人力資源管理部門本身工作的評價

　　從理論上講,應當將人力資源部門所承擔的各項工作分解成一系列可以量化的指標來反映每部分工作的工作業(yè)績,就如同用銷售額、市場占有率和財務成本等來評價財務部門的績效一樣,應當盡量避免使用主觀判斷性指標。但目前在實踐活動中還無法達到這種理想狀態(tài),目前對于人力資源管理的績效評估需要將定量指標和定性指標相結合。指標的選取是人力資源管理績效評估的關鍵,因為會影響評估的實施與結果的說服力。目前已有研究者對此進行了比較深入的研究與探討,確定出一些標準供組織參考。

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　　2.衡量人力資源管理部門的工作對組織的整體績效

　　人力資源管理部門的工作成效一般都很難直接體現在組織的經營績效上,往往需要通過中間變量的轉化,例如,對生產部門的培訓效果可以通過對生產的數量、產品的質量以及生產的成本這些直接反映組織經營績效的指標進行衡量從而取得;還可以通過對員工的工作滿意度、組織承諾等員工心理指標的測量來確定。為此研究者們以兩種中間變量為基礎,紛紛提出評估人力資源管理效果的模型。

　　(1)人力資源有效性指數,是由美國學者菲利普斯研究開發(fā)的。他通過8個行業(yè)91家企業(yè)的研究,得出了人力資源績效和組織有效性之間存在一定聯系的結論。他還發(fā)現并證實了6個可以用來衡量人力資源管理部門績效的指標,分別是:人力資源管理部門費用/總經營費用,工資總支出/總經營費用,福利總成本/總經營費用,培訓開發(fā)成本費用/總雇員數,缺勤率和流動比率。人力資源有效性指數由上述6個指標及其有意義的關聯式組合而成:總收入/員工總數,資產總數/員工費用,經營收入/員工費用,經營收人/股東、股本總數。

　　(2)人力資源指數是由美國舒斯特教授提出的,由薪酬制度、信息溝通、組織效率、關心員工、組織目標、合作、內在滿意度、組織結構、人際關系、組織環(huán)境、員工參與管理、工作群體、群體間的協作能力、一線管理和管理質量等15項因素綜合而成。人力資源指數不僅說明了企業(yè)人力資源績效,而且反映了組織的環(huán)境氣氛狀況。

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