中級(jí)經(jīng)濟(jì)師
篩選結(jié)果 共找出56題
通信服務(wù)最基本特征是（??）。
  • A
    無(wú)形性
  • B
    不可分離性
  • C
    不可存儲(chǔ)性
  • D
    無(wú)所有權(quán)轉(zhuǎn)移
某通信公司為保證服務(wù)質(zhì)量，建立品牌形象，通過(guò)自辦營(yíng)業(yè)廳來(lái)發(fā)展用戶，這種分銷渠道屬于(??)。
  • A
    特許經(jīng)營(yíng)
  • B
    直接渠道
  • C
    電子渠道
  • D
    代理商
服務(wù)渠道具有銷售、溝通和服務(wù)三大類功能，下列活動(dòng)中，體現(xiàn)溝通功能的是(??? )。
  • A
    辦理客戶入網(wǎng)手續(xù)
  • B
    受理客戶
  • C
    提供售后服務(wù)
  • D
    發(fā)布業(yè)務(wù)信息
不屬于通信服務(wù)渠道功能的是（??）。
  • A
    銷售功能
  • B
    溝通功能
  • C
    服務(wù)功能
  • D
    調(diào)查功能
（??）是產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分。
  • A
    核心產(chǎn)品
  • B
    形式產(chǎn)品
  • C
    附加產(chǎn)品
  • D
    潛在產(chǎn)品
服務(wù)質(zhì)量在很大程度上強(qiáng)調(diào)的是客戶感知的服務(wù)質(zhì)量，用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，更多地憑（? ）來(lái)判斷。
  • A
    主觀期望
  • B
    客觀評(píng)價(jià)
  • C
    感受
  • D
    直覺(jué)
  • E
    他人影響

通信服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)維度有（??）。

  • A

    可感知性

  • B

    可靠性

  • C

    反應(yīng)性

  • D

    電話接通率

  • E

    糾紛處理滿意度

因?yàn)橥ㄐ欧?wù)具有（? ）特點(diǎn)，所以通信企業(yè)只能按照最大需求量規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)，組織生產(chǎn)。

  • A

    無(wú)形性

  • B

    差異性

  • C

    不可儲(chǔ)存性

  • D

    不可分離性

(???)是核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式和載體。
  • A
    附加產(chǎn)品
  • B
    形式產(chǎn)品
  • C
    期望產(chǎn)品
  • D
    潛在產(chǎn)品
電子渠道包括（??）。
  • A
    自有營(yíng)業(yè)廳
  • B
    直銷渠道
  • C
    呼叫中心
  • D
    指定專營(yíng)店