中級經(jīng)濟(jì)師
篩選結(jié)果 共找出65題

CS戰(zhàn)略的含義是（ ?）。

  • A

    反恐

  • B

    安全第一 ?

  • C

    企業(yè)形象第一

  • D

    顧客滿意?

關(guān)于高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的說法，正確的有（　?。?/p>

  • A

    列車廣播在做好專題宣傳的同時，可以適當(dāng)播放商業(yè)廣告

  • B

    原則上列車檢票時間不晚于開車前20分鐘

  • C

    客運人員應(yīng)當(dāng)具備高中（中專）及以上文化程度和較強的語言表達(dá)能力

  • D

    嚴(yán)格控制機(jī)動車輛進(jìn)站，在站臺上行駛的車輛嚴(yán)格限速，不得超過5km/h

  • E

    列車晚點超過15分鐘以上的，站長代表鐵路向旅客道歉

運輸消費者從運輸過程中能夠得到的整體價值包括（? ）。
  • A
    運輸產(chǎn)品價值
  • B
    運輸服務(wù)價值
  • C
    運輸企業(yè)人員價值
  • D
    運輸功能價值
  • E
    運輸企業(yè)形象價值
下列鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量問題中，屬于嚴(yán)重問題的有（?? ）。
  • A
    責(zé)任發(fā)上食物中毒事故造成人員傷亡
  • B
    責(zé)任造成旅客10人及以上漏乘、誤乘、誤降、坐過站的
  • C
    站、車設(shè)備故障嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，給旅客造成人身傷害的
  • D
    站、工作人員在工作中與旅客、貨主發(fā)生爭執(zhí)造成不良影響的
  • E
    旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會上造成較壞不良影響的
顧客是否購買，或者決定購買哪種運輸企業(yè)的產(chǎn)品，取決于（）的大小。
  • A
    整體顧客價值
  • B
    整體顧客成本
  • C
    運輸產(chǎn)品價值
  • D
    顧客讓渡價值

在旅客列車服務(wù)考核指標(biāo)中，列車乘務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)考核平均成績屬于(??? )。

  • A

    旅行舒適性指標(biāo)

  • B

    服務(wù)綜合指標(biāo)

  • C

    旅行方便性指標(biāo)

  • D

    工作效率指標(biāo)

下列屬于鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題的是（）

  • A

    責(zé)任造成旅客、貨主輕傷的

  • B

    責(zé)任發(fā)生食物中毒事故造成人員死亡的

  • C

    旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會上造成不良影響的

  • D

    未按國家或鐵道部有關(guān)規(guī)定對運價、雜費、商品實行明碼標(biāo)價的

對鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核時，列車服務(wù)旅客滿意率屬于（）
  • A
    旅行舒適性指標(biāo)
  • B
    服務(wù)綜合指標(biāo)
  • C
    旅行方便性指標(biāo)
  • D
    工作效率指標(biāo)
鐵路對發(fā)生“服務(wù)質(zhì)量重大問題”之一的，不能確定損失款額的處罰為（）
  • A
    對責(zé)任者處以500~1000元罰款，對責(zé)任單位處以2000~4000元罰款
  • B
    對責(zé)任者處以1000~2000元罰款，對責(zé)任單位處以4000~10000元罰款
  • C
    對責(zé)任者處以2000~4000元罰款，對責(zé)任單位處以8000~20000元罰款
  • D
    對責(zé)任者處以4000~5000元罰款，對責(zé)任單位處以20000~30000元罰款
（? ）是指顧客從給受產(chǎn)品和服務(wù)中所期望得到的所有利益。
  • A
    讓渡價值
  • B
    整體顧客價值
  • C
    運輸產(chǎn)品價值
  • D
    運輸服務(wù)價值